那一段记忆(实习总结) -实习学习总结

1月8号那天，我怀着激动的心情和豪情壮志到亚布力，来到阳光度假村，开始了我短暂的实习生活。转眼间，四十多天的时光从指间流逝，还来不及诉说对这里的热爱，却又要说分离、、、或许这只是我人生的一个驿站，但，亚布力，那人，那物，那情，那景，终将在我的记忆力闪着耀眼的光芒、、、不能将你忘怀，那连绵的群山，告诉我山河之壮丽；不能将你忘怀，那豪迈的雪场，风吹着雪狂舞，歌儿穿透心房，宣泄着、自由；不能将你忘怀，清晨的风车山庄，总是那么美丽与沉静，阳光暖暖的洒在脸上，射进眼里，倒映一片温柔海，爱极了你，那美丽的红风车，嵌在山林之中演绎了一段童话的记忆。近景，远山，白雪，暖阳，青松，鸟啼，让心也安静。一点一点，发自内心的喜悦，多想拥抱你，我亲爱的亚布力。我是幸运的，进入度假村销售部，这样一个重要的部门，最全面的了解一个企业的运营，最直接的与各部门协调，最近距离的与游客接触，最新奇，最有挑战性。同时，我也学会了耐心，细心和用心，耐心的是我需要学会怎样用动听、舒缓的声音去接听不同地区、不同层次的咨询，有条理的介绍度假村的产品。细心的是销售部事务繁琐，不同渠道、形式的预定有不同程序，每天接触不同的账单，分门别类，井然有序。用心的是改掉毛毛躁躁，犯的错误学会反思，多做事少说话，暗自和自己较劲，告诉自己：我要学到东西。也明白了任何事情都是从基层做起，收发传真，复印打印，接打电话，车站接送，各个部门(财务，车队，学具大厅，缆车站，前台)都有我们的身影。很幸运，一点一点，让自己变睿智。在外面接待游客时，用我最真诚的态度，最细心的服务，给他们带来心灵的熨帖。自豪的介绍"我们家"雪场是全亚布力最大的雪场，拥有17条雪道，具有世界水平，拥有世界第一滑道，在度假村能享受到最高的滑雪品质。对自己负责的客人，及其有感情，看到他们全家已经被滑雪完全的征服，就会发自内心笑，送别的时候，还有那么些许不舍，亲爱的朋友，我们有缘再聚！在办公室工作的时候，感觉自己更像一个文秘，帮助、调主要负责人工作，感觉这个工作也很适合我，发现自己安静的一面，由于刚来的时候身体经常出状况，大多都在办公室，自己正从一个不晓世事的学生蜕变成一个"白领"?喜欢这一种改变，我真的应该我的以后想一想，我到底适合什么样的工作，什么样的岗位才能够让我的光芒最大化的绽放?这是我思想上的进步。我是个慢热的人，时间和行动，性格和品格胜过一切恭维与附和，真心和诚意，让我赢得友谊和关爱无疑是我最大的财富，哪怕深处幽山，也并不寂寞，因为精神的富足和朋友的相伴。要感谢很多人，我想必要的文字可以表达我的内心，胜过言语。四十天的朝夕相伴，我可爱的`同事，是他们细心耐心的教我各项事务。宽容的原谅我的过错，像朋友一样交谈，像亲人一样照顾，这是一个和谐的团体，这是一个最专业，最敬业的组织，事无巨细，尽心尽力。谢谢，可能我并不是实习生里最优秀的，我却想成为你们心目中最善解人意，最好脾气，最有想法的那个人，要离别，定当不舍，唯有将深深的祝福奉上。我可爱室友，我商大的学弟学妹，每人都那么可爱，我愿意诉说我的心声，也愿意展现给你们我的热情，倾听你们的苦恼，能够扮演一个温柔，贤惠的姐姐，我很乐意。黑大的朋友，很优秀，有股拼劲，值得学习，还接触到一些当地的、淳朴可爱的员工，年龄不是障碍，给你我的尊敬，我很荣幸，对待年老的阿姨，尽量周到，感怀，和撒娇，因为，我想念姥姥了。尊重所有职业岗位的人

，特别是体力劳动的人，我想他们应该都是伟大的父母，微笑，是我的态度，眼底有平静的风。为了坚持在这边工作，新年的时候我没有回家，这是我第一次离开家在外面过年，我是一个恋家的人，好几次，想家到流泪，可是通过这次实习我也长大了，我要有自己的理想和抱负，坚定的走自己的路，选择了就要坚持，在坚持中成长。越恶劣的环境生存的欲望就越强，脆弱的时候，想要当逃兵的时候，想要安逸的时候，想想爸妈，我，要给他们希望、、、谈了好多心灵上的东西，回避不了的是对于我们阳光度假村如何更好发展的问题，我本身是学酒店学的，但是学艺不精，见识浅薄，不敢妄加评断，但是领导要求，我也愿意阐述我浅薄的见解。因为我身在销售部，接触几乎所有部门，各个部门工作人员都非常认真负责，无奈，酒店硬件设施差，例如沐云楼，酒店内娱乐设施少，只有台球，乒乓，和桌球，无独立空间，且设施品质差，有失五星级水准。考虑沐云楼建在海拔1000高山，酒店规模受限，故无更多空间设置娱乐场所，也应尽量提高品质，让客人物有所值，也是为了安抚客人在大风天气，缆车关闭，无法下山的焦虑和无聊，让客人入住酒店，乐在其中。每点半后，雪场关闭，沐云楼客人无其他活动，建议根据入住率和客人意愿开夜场娱乐活动，小型联欢，适度收费，亦可增加餐饮收入，大众的，既是最好的。无论住宿条件怎样?客人心情好就会成为忠实顾客，既然我们是山顶奢华精品酒店，就应该走精品路线，人性服务，人情服务。把精致的沐云楼营造出家的氛围，是每个客人的山顶别墅。另外应该为山顶的客人设置户外项目，在缆车关闭时可进行的雪上运动，据说最初初级雪道在山顶，当初山顶的咖啡店经营很好，如果在山顶多设卖点，山下阳光的客人，地中海的客人，乃至各个亚布力酒店的客人都会慕名前来，一来可以满足山下客人无条件入住沐云楼，无法超值乘缆车观光的愿望，同时可提高沐云楼名气，并带来不菲收入，可能会超过现餐饮收入。听说山上有五指神树，这是一个卖点，如若将此用心经营，比如制作信物，设置不同价位和寓意，应该可以吸引很多信男善女慕名前来。阳光度假酒店条件很好，美中不足没有停车场，客人泊车麻烦，客人提行李需要经过台阶才能到达酒店，对酒店的心理感觉会降低。我一直觉得风车山庄是最具有魅力的酒店，像一个大庄园，"我和风车有个约会"闻名遐迩，如果可以复兴它昔日的辉煌，以庄园形式对外开放，每一个独立的风车别墅，可以仿照欧美的田园风格，吸引高端消费。更能区别于雅旺斯、广电、地中海，成为黑龙江地区绝无仅有的家庭旅馆。认知很浅薄，大多是听别人启发，这一次来到这边，收获很大，也改变了很多，内心变得成熟，看待事物的角度发生了改变，但还是存在许多不足，就要离开也有许多的遗憾，很多业务并不熟练，还没有更多的热情投入到工作中，惰性很强，处理事情还是欠周全，毛毛躁躁，迷迷糊糊的性格还应该努力克服，在人际交往方面，面对某些"社会人儿"显得很稚嫩，这些不足都将鞭策我继续努力，不断的充实自己，强大自我。即将离开，心中全是留恋，还是那句天下无不散之筵席，唯有讲情义珍藏。我会带着这份感恩，背起行囊，走进我下一场风景。2011.02.16杨贺媛