工商局“3.15”消费者权益日活动方案

为开展好我县今年“3.15国际消费者权益日”纪念活动，深化消费教育，普及消费知识，打击并揭露侵害消费者合法权益的不法行为，营造浓厚的诚信经营，科学消费的舆论氛围和安全和谐的.消费环境，促进我县经济社会科学发展，跨越发展，根据《XX市工商局、XX市消委会开展纪念“3.15国际消费者权益日”活动实施方案》(明工商综〔2013〕25号)文件要求，结合我县实际，特制定本方案。

一、纪念活动内容

1.举办宣传咨询活动。3月13日在XX县濉溪镇民主街城关工商所门前联合质监、烟草、电信、移动等部门开展现场受理消费者申诉、举报和咨询，宣传消费知识和维权知识，宣传有关法律法规，开展假冒伪劣商品展示及识假辩假宣传，提高人民群众识假辩假能力，增强安全消费、健康消费意识。

2.组织开展“送知识、送服务—消费维权进乡村”活动。组织12315消费维权服务站点负责人深入街道社区、乡镇农村开展消费教育，现场解答消费者咨询，受理消费者投诉，及时解决消费纠纷。

　二、职责任务分工

1.加强组织领导。成立纪念“3.15国际消费者权益日”活动领导小组，为确保纪念活动有序开展，县局成立活动领导小组，由李长兴副局长任组长，消委会秘书长谢明毅、12315台主任钱辉斌为副组长，公平交易消保股、办公室、法制股、检查大队、市管股、注册股、商广股负责人为成员。

2.明确责任分工。各单位要各司其职，各尽其责。三优街宣传咨询活动参与单位联系、场地安排由消委会负责，12315台负责现场受理消费者申诉、举报、咨询工作，办公室负责后勤保障及宣传报道工作，检查大队负责准备参展的假冒伪劣产品，公平交易股、法制股负责准备相关宣传材料，“送知识、送服务—消费维权进乡村”活动由消委会、12315台联合负责组织实施。

三、有关工作要求

1.加强组织领导和舆论宣传。要高度重视，精心组织、突出重点、加强协调协作，保证各项纪念活动有声有色。积极发动社会各界广泛参与，充分利用各种媒介深入开展宣传报道，营造强大的宣传声势，努力营造良好的社会氛围。

2.加强“3.15”期间值班备勤。“3.15”期间，县局及基层工商所要安排专人值班，及时受理解决消费者申诉、举报和咨询，认真做好中央电视台“3.15”晚会现场转办的各类投诉、举报件的调处工作，确保在第一时间办理，第一时间反馈。